Me­nyam­pai­kan Ka­bar Bu­ruk

a. Mem­ba­ngun sam­bung rasa de­ngan cara me­nyapa, ber­sa­laman, mem­per­ke­nal­kan diri

1. Men­je­las­kan tu­juan per­te­muan un­tuk meng­in­for­ma­si­kan be­rita yang ku­rang me­nye­nang­kan

2. Mem­per­li­hat­kan pe­ri­laku ver­bal dan non-​verbal ke­pada pa­sien yang meng­in­di­ka­si­kan bahwa in­for­masi yang akan di­sam­pai­kan se­lan­jut­nya ada­lah in­for­masi yang pen­ting

b. Me­na­nya­kan pa­sien ingin men­de­ngar­kan sen­diri atau perlu pen­dam­pingan

c. Me­na­nya­kan pa­sien me­nge­nai hal-​hal yang te­lah di­ke­ta­hui, dan pe­ra­sa­an­nya ter­ha­dap ma­sa­lah yang di­a­lami

d. Me­na­nya­kan se­jauh mana in­for­masi ten­tang ma­sa­lah­nya yang ingin di­ke­ta­hui oleh pa­sien (apa­kah pa­sien ingin me­nge­ta­hui se­cara umum atau men­da­lam)

e. Men­je­las­kan in­for­masi se­cara sis­te­ma­tis de­ngan ba­hasa yang se­der­hana, mu­dah di­meng­erti dan me­nun­juk­kan em­pati

f. Me­nang­gapi ko­mu­ni­kasi non-​verbal yang di­tun­juk­kan oleh pa­sien de­ngan mem­per­tim­bang­kan pe­ra­saan, ke­pri­ha­tinan dan nilai-​nilai yang di­a­nut­nya.

g. Mem­be­ri­kan waktu pada pa­sien un­tuk be­re­aksi (de­ngan cara he­ning atau ber­diam diri se­je­nak)

h. Men­do­rong pa­sien un­tuk mem­be­ri­kan tang­gapan serta meng­ung­kap­kan ke­pri­ha­tinan dan pe­ra­sa­an­nya.

i. Me­nun­juk­kan pe­ri­laku non-​verbal yang baik (kon­tak mata, po­sisi dan pos­tur tu­buh yang se­suai, ge­rakan tu­buh, eks­presi wa­jah, su­ara ter­ma­suk ke­ce­patan dan vo­lume)

j. Me­nya­ta­kan du­kungan ke­pada pa­sien (con­toh­nya meng­eks­pre­si­kan ke­pri­ha­tinan, peng­er­tian dan ke­i­nginan un­tuk me­no­long)

k. Me­nyu­sun ren­cana tin­dak lan­jut ber­sama pa­sien